Nemohu dohledat platbu v aplikaci
Jak mám postupovat?

Nájemce tvrdí, že vám poslal peníze, ale v Repilotu žádnou takovou platbu nevidíte. Než začnete panikařit nebo hledat problém na straně banky, projděte si jednoduchý postup, jak platbu dohledat, spárovat, nebo zjistit, proč do aplikace vůbec nedorazila.

Předpoklady situace

Tento návod počítá s tím, že máte v Repilotu funkční napojení bankovního účtu a nastavené předpisy plateb pro daný nájem. Pokud teprve začínáte, projděte si nejprve návod k párování plateb – zajistíte tím, že se nové transakce budou napojovat na správné předpisy samy.

Dohledání platby

Prvním krokem je zjistit, jestli platba do Repilotu vůbec dorazila. Otevřete si sekci Platby a filtrujte podle data, částky nebo variabilního symbolu. Pokud jde o platbu, která přišla v posledních dnech, mrkněte i do záložky Nespárované – tam se ukládají příchozí transakce, které Repilot zatím nedokázal automaticky přiřadit k žádnému předpisu.

Pomoct může i vyhledávání podle protistrany (jména nebo čísla účtu nájemce). Pokud platbu najdete mezi nespárovanými, jste na dobré cestě.

Pokud vaše banka podporuje API napojení, můžete si transakce jednoduše ověřit ručním stažením za vybrané období. V Nastavení klikněte na ikonu šipky  a zvolte období.

Platba nalezena? Jak situaci opravit

Když se platba v aplikaci objevila, ale nesedí na žádný předpis, stačí ji spárovat ručně. Otevřete detail transakce a přiřaďte ji ke správnému předpisu nájemného, kauci nebo záloze na služby. Repilot si zapamatuje, jak jste tuto konkrétní protistranu spárovali, a příště by měl podobnou platbu napárovat sám. Jak automatické připisování plateb nastavit, se dozvíte v návodu Automatické párování plateb.

Když aplikace jednou nájemce rozpozná, další platby už napáruje sama. Ruční zásah je potřeba jen napoprvé – nebo když se změní číslo účtu.

Co když platbu nenajdeme?

Pokud platba v Repilotu není ani mezi spárovanými, ani mezi nespárovanými, znamená to, že se do aplikace vůbec nenačetla. Nejčastější důvody:

• Došlo k výpadku napojení banky – zkontrolujte v sekci Bankovní účty, jestli je napojení stále aktivní a kdy proběhla poslední synchronizace.
• Platba přišla na jiný účet, který v Repilotu nemáte napojený.
• Nájemce platbu odeslal později, než tvrdí – požádejte ho o potvrzení z internetového bankovnictví.
• Banka platbu odmítla nebo je stále ve zpracování (typicky u víkendových převodů mezi různými bankami).

Pokud jste si jistí, že platba měla dorazit a nedorazila, ozvěte se nám na info@repilot.cz – rádi se na napojení podíváme a pomůžeme situaci vyřešit.